Etkili Bir Müşteri Etkileşimi İçin Anlık Bildirimlerin Gücü

Photo by Jamie Street on Unsplash

Anlık bildirimler, şirketlerin kullanıcıları ile iletişim halinde kalmak ve kullanıcıların etkileşimlerini arttırmak için kullandığı en etkili pazarlama araçlarından biridir.

• Doğrudan kullanıcının telefonunda açıldıkları ve promosyon e-postası gibi bir spam klasörüne konma riski olmadığı için kullanıcılara ulaşmada inanılmaz derecede etkilidir.

Tabi doğru kullanıldığı takdirde…

Akıllı telefon kullanıcılarının %31'e varan kısmı, bildirimlerin hacmi haftada 6–10'a ulaştığında bir uygulamayı kullanmayı bırakmaktadır.

Ne kadar muntazam hazırlandığına bakılmaksızın, kullanıcı bu hafta sizden 36985. kez haber alıyorlarsa, muhtemelen ürününüzle daha fazla ilgilenmeyecektir. Gönderdiğiniz bildirimlerden sıkılması sonrasında kullanıcıların sizi görmezden gelmeye ve uygulamanızı kaldırmaya başlamaları daha olasıdır.

Bir nevi gönderme sıklığınızın yüksek olması, sunduğunuz bilginin -kullanıcı gözünde- değerinin azalmasına sebep olabilmektedir.

Bildirim Türleri

Kullanıcıların ilgisini çekmek ve elde tutmak için kullanılabilecek pek çok bildirim türü vardır. Anlık bildirimlerin tam sayısı, uygulamanın özel ihtiyaçlarına, hedeflerine ve kullanıcılarının tercihlerine bağlıdır. Bunlardan bazıları ise şunlardır;

İşlem Bildirimleri: Kullanıcılara bir işlemin durumunu bildirmek için gönderilen mesajlardır.

• Kullanıcılar bir sipariş verdiklerinde, uygulamanız aracılığıyla çevrimiçi bir ödemeyi tamamladıklarında veya dönüşüm artırıcı bir ödeme duvarıyla etkileşime girdikten sonra abone olduklarında görünebilir.
• Tipik olarak, bu uyarılar, kullanıcılara her şeyin yolunda olup olmadığını bildirir ve endişelenmemeleri için onları güncel tutar.

Bilgilendirici Bildirimler: Kullanıcıları yeni sürümler, ürün değişiklikleri ve diğer potansiyel olarak alakalı güncellemeler hakkında bilgilendiren bildirimlerdir.

• Genel olarak, müşterilerinizin sürekli olarak çözümünüz üzerinde çalıştığınızı ve çözümü onlar için daha iyi hale getirdiğinizi bilmelerini sağlamak için kullanılabilirler.

Coğrafi Bildirimler: Bir kullanıcı belirli bir konuma girdiğinde veya ayrıldığında gönderilen bildirimlerdir.

• Bu bildirimler genellikle dating uygulamalarında ve yakındaki mağazaları, restoranları veya otelleri bulmak için kullanılır.

Promosyon Bildirimleri: Kullanıcılarınıza özel teklifler, satışlar veya eşantiyonlar hakkında bilgi veren mesajlar.

• Bu uyarılar, kullanıcıları satın alma gibi istenen bir işlemi tamamlamaya teşvik etmek için oluşturulur.

Kişiselleştirilmiş Bildirimler: Her bir belirli kullanıcının benzersiz ilgi alanlarına ve davranışlarına göre oluşturulanlar.

• Örneğin, bildirimler göz atma geçmişlerine, tercih edilen ürünlere, geçmiş satın alımlara ve benzerlerine dayalı olabilir. Genel olarak, bu tür bir anında iletme bildirimi, kullanıcıları değerli hissettirdiği için müşteriyi elde tutma ve müşteri kaybını önleme açısından anahtardır.

Tetiklenen Bildirimler: Bir kullanıcının müşteri yolculuğunun en etkili anlarında etkinleştirilebilen uyarılar.

• Bu mesajlar kişiselleştirmeye dayalıdır ve bir kullanıcı belirli bir eylemi tamamladığında veya tam tersine, bir etkinliği tamamlamadan önce durdurduğunda tetiklenir.

Geri Bildirim Bildirimleri: Anketler veya App Store derecelendirmeleri aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplamayı amaçlayan mesajlar.

• Bu bildirimlerle, kullanıcıları son derece rahatsız edebilecekleri ve uygulamanızı kaldırmalarına neden olabileceğinden, seyrek olması en iyisidir.

Etkili Anlık Bildirimler Nasıl Oluşturulur?

Photo by Clark Tibbs on Unsplash

Anlık bildirimler, müşterinizin günlük programını bir noktada kesintiye uğratır. Bu sebeple müşterinizin ilgisini çekebileceğiniz o kısıtlı vakti en iyi şekilde değerlendirmeniz gerekir. Ayrıca, yapılması gerekenlerin yanı sıra nelerden kaçınmanız gerektiğini bilmek de ayrıca önemlidir. Neyi yapmayacağınızı bilmeniz bir noktada yapacaklarınızın da önünü açar. Bunun için;

Mesajlarınızda Net Olun

Herhangi bir iletişim çabasında, özellikle de push bildirimlerinde mesajınız her zaman net olmalıdır.

• Uyarınızın tutarlı olduğundan ve kullanıcıların tıkladıktan sonra yanlış yönlendirilmediğinden her zaman emin olmalısınız.
• Bu nedenle, yalnızca kullanıcıları %10 indirimli bir sayfaya yönlendirmek için %20 indirimin reklamını yapan bir bildirim göndermeyin.

Bildirim başına her zaman belirli bir fikre bağlı kalmalısınız. Aksi takdirde, müşterileriniz için çok kafa karıştırıcı olur ve hiç kimse bildirimlerinize tıklamaz.

Ölçülebilir Stratejiler Oluşturun

Anlık bildirimleri gönderirken aklınızda daima bir hedef olması gerekir.

• Terk edilmiş bir sepet kampanyası için bu genellikle gelirdir. Diğer kampanyalar için trafik olabilir.

Bildirimlerinizin başarısını her zaman ölçebilmelisiniz. Çünkü ölçemediğiniz bir şeyin başarılı olup olmadığını bilemez ya da öngöremezsiniz.

Zamanlama Önemli

Kullanıcıların tatmin olması ve iletişim çabalarınızdan vazgeçmemesi için doğru zamanlama elzemdir.

Bu nedenle, mobil uygulama kullanıcılarını değerli buldukları ve doğru zamanda gönderilen güncellemeler veya değişiklikler konusunda uyaran bir anında iletme bildirimi stratejisi oluşturmalısınız.

• Örneğin, bir seyahat uygulamanız varsa, müşterilerinize seyahat sırasında onlara yardımcı olacak gecikmeler, değişiklikler veya zamana duyarlı diğer olayları bildirmelisiniz. Genel olarak, her şey onların ihtiyaçlarını akılda tutmak ve en çok ihtiyaç duyulabilecekleri zamanlarda bildirim göndermekle ilgilidir.

Kişiselleştirilmiş İçerikler Oluşturun

Kapsamlı, analitik ve tüketici davranışı içgörüleri ile dolu modern bir dünyada kişiselleştirme bir zorunluluktur.

Müşteriler bunu bekler ve beklentileri karşılanmadığında sorunlar ortaya çıkar.

• 2019'da yapılan bir ankette, ABD’li tüketicilerin %90'ının kişisel olarak alakalı olmayan şirket mesajlarını rahatsız edici bulduğunu ortaya koyulmuştur. Bu nedenle, başarılı bir mobil uygulama işi için kişiselleştirilmiş iletişim zorunludur.

Kişiselleştirme çabalarınızı anında iletme bildirimlerine dahil etmenin harika bir yolu, uygulama davranış verilerine göre her kullanıcıyla en alakalı içeriği ve güncellemeleri sergilemek için bunları kullanmaktır.

• Örneğin, onlar için ilginç olacağını düşündüğünüz yeni bir içerik yayınlandığında bir bildirim gönderin. Bu, oluşturduğunuz her yeni içerikle kullanıcılara mesaj göndereceğiniz anlamına gelmez; bunun yerine, yalnızca gerçekten okumaya (veya dinlemeye) ilgi duyacaklarına inandığınız kişiler.

Kitlenizi Segmente Edin

Yukarıdaki maddenin devamında, kitlenizi segmente ederek de onlara kişiselleştirilmiş içerikler sunabilirsiniz. Müşterilerinizi, yapacağınız RFM analizi ile son alışveriş tarihi (recency), ne sıklıkla alışveriş yaptığı (frequency) ve alışveriş tutarı (monetary) bilgilerine göre yahut işin içine yapay zekayı da katarak davranışlarına göre kümeleyip segmente edebilirsiniz.

Belirli kullanıcı gruplarına kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş bildirimler göndermek, tıklama oranlarını önemli ölçüde artırabilir.

Bunlar bana çok komplike geliyor daha kolay bir yolu yok mu diyenler de kitlelerini konum, cihaz, davranış, ilgi alanları ve demografi gibi faktörlere göre segmentlere ayırabilir tabii.

Churn Verilerine Dayalı Planlanmış Uyarılar Gönderin

Churn, herhangi bir işletmenin kaçınılmaz bir faktörü ve izlenmesi zorunlu olan bir mobil uygulama metriğidir.

Bu nedenle, herhangi bir uygulama pazarlamacısı veya geliştiricisi için kullanıcı kaybını önlemek en önemli önceliklerden biridir.

Neyse ki, anlık bildirimler burada yardımcı olabilir. Özellikle de uygulamanızla iletişimleri kopmuş gibi göründüklerinde müşterilerle yeniden etkileşim kurarak...

Müşterilerin aboneliklerini genellikle hangi aydan sonra iptal ettiğini yahut ürünü/hizmeti kullanmayı bırakmadan önce hangi davranış modellerini takip ettiğini analiz edebilirsiniz.

• Bu verilere dayanarak, bırakma döneminden belirli bir süre önce çıkmaya başlayan anlık bildirimler oluşturabilir ve daha az aktif aboneleri ilgili tekliflerle değerlendirmeye çalışabilirsiniz.

Genel olarak, daha az aktif hale gelen müşterilerin, özellikle de önleyici tedbirler alırsanız ve mobil uygulamanızla yeniden etkileşimde bulunmalarını sağlarsanız, sizi terk etmeyeceklerini unutmayın.

Elde Tutma (Retention) Artırıcı Teklifler Sunun

Yukarıda bahsedildiği üzere, kayıp verisine dayalı anlık bildirimler bir anlamda zorunluluktur.

• Bununla birlikte, stratejinizin verimli olması için abonelere, elinde tuttuğu ve hatta aboneliklerini yükselttiği gerçekten kanıtlanmış, elde tutma oranını artırıcı teklifler de sunmalısınız.

Kullanıcının üyelikten vazgeçebileceği veya abonelikten çıkmaya çalıştığı görülüyorsa, onları içeride kalma olasılıklarını yükseltecek bir teklif sunun.

• Bu, onların davranışsal verilerine veya tekliflerin müşterileri ürünü/hizmeti kullanmayı bırakmaktan alıkoyma eğilimindeki uzmanlığınıza dayanabilir.
• Örneğin, geçmişte yaptığınız belirli ölçekteki indirimler büyük ölçüde işinize yaradıysa, bunları kendi avantajınıza kullanmaya devam edin.

Benzer şekilde, bir kullanıcının kaçırma korkusuna hitap etmeyi düşünün ve aciliyet duygusu yaratan ve muhtemelen kullanıcının kalmasını sağlayacak sınırlı süreli teklifler veya benzersiz teklifler gönderin.

Abonelik Olaylarına Dayalı Tetiklenen (Triggered) Bildirimlerden Yararlanın

Bir uygulama içi etkinlik olduğunda ve kullanıcılar bir denemeyi iptal etme veya aboneliklerini yükseltme gibi belirli bir işlemi tamamladığında tetiklenen bildirimler devreye girmektedir.

Bu nedenle, anlık bildirimlerinizi otomatikleştirmek ve önemli olaylar meydana geldiğinde hatırlatıcıların gönderilmesini sağlamak iyi bir yaklaşımdır.

• Örneğin, eldeki ödeme yöntemi geçmediyse ve faturalandırma yeniden deneme durumuna girdiyse, kullanıcıdan kart ayrıntılarını güncellemesini isteyen bir bildirim göndermelisiniz.

Bu uygulama, istemsiz olarak churn oranını azaltmaya yardımcı olur.

Öte yandan, yeni bir kullanıcı abone olduğunda ve uygulamanızı denemeye başladığında çeşitli bildirimler de gönderebilirsiniz.

• Böylece, onboarding süreci boyunca onlara yardımcı olur ve denemeden ödeme yapan aboneye dönüşüm şansını artırırsınız.

Eksik Satın Alma İşlemlerini Bildirin

Mobil uygulamanızın alışveriş özellikleri varsa, tamamlanmamış satın alma işlemleri, terk edilen sepetler ve benzerlerini kullanıcıları bilgilendirdiğinizden emin olun.

• Bu, yalnızca kişiselleştirme çabalarınıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda gerçekten ilgilenen müşterilerin unuttukları bir ödemeyi tamamlama olasılıkları daha yüksek olacağından, gelir yaratmayı iyileştirmeye de hizmet edecektir.

Kullanıcıları Eyleme Geçirin

Kullanıcılarınıza anında bildirim kampanyalarınızla yapacak bir şeyler vermek her zaman daha iyidir.

• Bunun için, kullanıcıların harekete geçmesini sağlamak amacıyla anlaşılır, harekete geçirici mesaj düğmeleri kullanabilirsiniz.

Etkileyici Başlıklar ve Görsel İçerikler Kullanın

Başlığınız, kullanıcıların gördüğü ilk şeydir, bu nedenle dikkat çekici ve alakalı olmalıdır.

• Kullanıcıların tıklama şansını artırmak için eylem kelimeleri, kişiselleştirme ve aciliyet kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte anlık bildirimlerinize resimler, videolar ve GIF’ler eklemek, onları daha dikkat çekici hale getirip kullanıcıyı içerde tutmanıza olanak sağlar.

• Bu noktada, mesajınızla alakalı ve marka kimliğinizle uyumlu görseller kullanmaktan çekinmeyin.

Anlamsız Mesajlar Göndermeyin

Önemsiz notlar içeren bildirimler kesinlikle kaçınmanız gereken şeylerdir.

Değer eksikliği kullanıcıları hızla rahatsız edebilir ve push bildirimlerini tamamen devre dışı bırakmalarına neden olabilir.

Böylece iletişim fırsatlarınızı sınırlandırırsınız.

Yorum İsterken Rahatsızlık Vermeyin

App Store ve Google Play incelemeleri, mobil uygulamanızın uzun vadeli başarısı için önemlidir. Ancak, kullanıcıdan yorum istemek zor bir iştir. Kullanıcılar neden iyi puanlar almak istediğinizi anladığından, bunu bir veya iki kez yapmak sorun olmayabilir. Yine de, bu tür bildirimlere çok dikkat edin, çünkü bunlar çok kesintiye ve hayal kırıklığına neden olabilir.

Uzun Metinlerden Kaçının

İdeal anlık bildirimi uzunluğu sektörler arasında farklılık göstermektedir. Fakat, push bildirimlerinizi oluştururken içeriğinizi kısa ve öz tutmak çok önemlidir.

Kullanıcılar uzun teklifleri okumaz ve siz pek çok fırsatı bu anlamda boşa harcamış olursunuz.

Bu nedenle, vermek istediğiniz mesajın içeriğini olabildiğince zengin ve kısa tutmaya özen göster.

Kullanıcı Tercihlerine Saygı Gösterin

Kullanıcılar, kendilerini bunalmış veya rahatsız hissederlerse anlık bildirimleri devre dışı bırakabilirler.

Kullanıcılara bildirimleri devre dışı bırakma veya bildirim ayarlarını özelleştirme seçeneği verdiğinizden emin olun.

Sonuç olarak,

Anlık bildirimler, işletmelerin/uygulamaların müşteri etkileşimini artırmak ve bağlılığı güçlendirmek amacıyla kullandığı güçlü bir araçtır. Doğru zamanda doğru mesajı kişiselleştirilmiş bir şekilde iletmek, müşterilerin dikkatini çekmek ve onları istenilen noktaya getirebilmek için etkili bir yöntemdir. Ancak, anlık bildirimlerin dikkatlice yönetilmesi ve müşteriye değer sunması çok önemlidir. Müşterilerin ilgisini çekebilecek, onları harekete geçirebilecek ve sadakatlerini artırabilecek anlık bildirim stratejileri, işletmelerin uzun süreli hedeflerinde başarılı olmasında büyük rol oynar.